蓮の実園 苦情解決について

苦情受付担当者

苦情解決責任者	蓮の実園施設長　鑓水　文雄
苦情担当受付者	蓮の実園事務課長　小川　美紀
第三者委員	田北　一人 藤島　眞由美

苦情解決について

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

障害者支援施設 蓮の実園
TEL:0943-30-2330　/　FAX:0943-30-2332

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認

これまでの苦情解決内容

■1．部屋替えをしてほしい。（利用者より）
A.平成２６年7月にアンケートに基づき部屋替えを実施した。